Porque no hay agencia que iguale nuestro abanico de servicios, pero sobre todo porque nadie quiere comerse el mundo como lo estamos haciendo nosotros. Ayer domingo el diario La Razón publicó una entrevista que me hizo la periodista Elsa Tadea acompañada de una fotografía resultado de cuarenta minutos de poses en la Plaza de España.

Como se aprecia en la imagen, queda claro que yo también sé meter barriga.

Creo ciegamente en el titular de la entrevista: considero que, con los tiempos que corren, una perfecta atención al cliente es vital para el buen recorrido de una empresa, sobre todo porque ese servicio hace más sencilla la entrega de buenos productos. La comunicación con el cliente, rápida, resolutiva y cercana, es la mejor práctica de fidelización.

Ha sorprendido, por las llamadas y mails que he recibido estos días, mi respuesta a la siguiente pregunta:

¿Qué estudió para llegar a crear una empresa como Magnoliart?
Soy periodista especializado en el terreno on-line, aunque en ocasiones pienso que si hubiera existido una carrera llamada «gestión de cobros» la estudiaría ahora mismo. Los emprendedores, sobre todo los que iniciamos un proyecto en Madrid, encontramos cientos de ayudas, subvenciones y apoyos, pero nos quedamos solos en el momento en el que nos topamos con
morosos profesionales. Sólo en el año 2007 cerraron más de mil empresas de diseño y publicidad en España por esta razón.

Los morosos profesionales son un cáncer muy extendido en nuestro país. Pero me parece incluso más importante acabar con la política de pagos a tres, seis e incluso nueve meses. Creo que es una falta de respeto y la clase empresarial española es (somos) el hazmereír de Europa. Como es lógico, es una buena estrategia del departamento financiero de la empresa que contrata servicios, pero no lo es en el lado práctico, pues sólo hay una forma de tener satisfecho y motivado a un proveedor: PAGÁNDOLE puntualmente.

Porque la política de apoyo empresarial que se desarrolla en la Comunidad de Madrid me resulta apropiada, pero sólo para favorecer la creación de empresas, no para su mantenimiento y consolidación.

Me quedo con las ganas, sin embargo, de hablar del sector del diseño español y más sobre Internet, en donde hay mucho que mejorar, discutir y reparar. Pero el espacio es el espacio, y no hay suficiente papel en todo el mundo para maquetar todo lo que tenemos que decir desde esta casa. Y, además, hay que proteger el Amazonas.

El suplemento VD de La Razón se puede descargar desde aquí (última página, contraportada). [6.48Mb.]

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La experiencia demuestra cómo muchas veces los mejores periódicos no son aquellos que tienen mayor circulación. En definitiva, no se trata tanto de descubrir qué es lo que se puede vender mejor, para luego elaborarlo, sino qué es lo que conviene hacer y luego venderlo. Los periódicos de calidad -los que prestan un servicio- venden lo que publican; los que no tienen calidad y “no sirven” publican lo que vende.

Extracto de un libro que re-descubro estos días titulado “Marketing y gestión de periódicos” (F. Iglesias y S. Verdeja, Eds. Universidad de Navarra). Todo un tostón cuando tuve que leerlo por obligación, y una joya hoy, en el que se dicen verdades como puños aplicables a lo digital a pesar de haber sido editado en 1988. Parece del Paleolítico, ¿verdad?

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Un valiente ha inaugurado esta anotación

La escena pertenece a la gran película “Éxito a cualquier precio” (Glengarry Glen Ross, 1992) y esta dirigida por James Foley, con guión de David Mamet, y su reparto está formado por Al Pacino, Jack Lemond, Ed Harris, Kevin Spacey y Alec Baldwin.

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¿Cómo se las apaña una marca de cerveza para cumplir con la obligación de promover el consumo responsable y al tiempo generar buenas sensaciones en su clientela? Pues esta es una manera bastante lograda. Saatchi & Saatchi Sudáfrica es la responsable de esta acción para Ciudad del Cabo. Veamos la práctica:

Si seguís los pasos veréis que es el meneo exacto de un fulano con cervezas de más. Y no hablo por experiencia propia, me lo contó un señor ayer y me lo aprendí.

Visto en metamike

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“La mayoría de las Pymes confían su web a un amigo. Al final, acaban sin web y sin amigo”.

Caucana.com

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Recopilo algunos puntos que me llaman poderosamente la atención (a diario) en cosas que leo a través de mis feeds. Por supuesto, sigo incluso a aquellos que no me gustan, básicamente porque sirven para realizar una documentación más fehaciente de anotaciones como esta.

Si aspiras a convertirte en gurú a través de un blog, no tienes más que seguir estas 15 sencillas pautas:

1. Nunca cites una fuente española. Nunca. Puedes leer el artículo en castellano, pero busca la noticia en The Guardian y cítala.

2. Expresiones como “early adopters” son tu billete de ida a la fama. Utiliza todos los anglicismos que puedas y, si no encuentras uno apropiado ¡invéntatelo!

3. Cuando cites a gente importante, sobre todo si es extranjera, hazlo en plan familiar: “Mi gran amigo Sergey Brin cuenta hoy en su blog que…”. Este es un ingrediente que confiere credibilidad y da autoestima. Al fin y al cabo, ese extranjero ¡no va a mirar tu blog para decirte que no te conoce de nada!

4. Si alguien te critica es porque está buscando su momento de fama. Soluciona el asunto enseñándole la puerta de salida de tu blog.

5. Si ves algo por ahí que no te gusta, estudia tu objetivo, comprueba que no tiene blog para que no pueda responderte, y ponlo a parir. Acaba con él. Destrúyelo. Recuerda que el criterio bueno es el tuyo.

6. Utiliza a tu audiencia. No seas tonto, si tienes a una legión de seguidores, apriétales las tuercas con un golpe de demagogia.

7. Si bajan las visitas, es momento de emprenderla con una gran empresa. Si un taxista te ha timado, nunca hagas uso del victimismo (es tu peor enemigo, te hará parecer torpe), simplemente arremete contra la Federación del Taxi.

8. Los tintes políticos no son aconsejables si tienes un buen puñado de lectores. Declárate ácrata. Es mejor parecer socialista en los inicios e independiente con el paso del tiempo.

9. Si eres emprendedor, puedes permitirte el lujo de anunciar nuevas empresas que montas, aunque sólo tengas una web. No hace falta constituir sociedad alguna, compra el dominio, monta la web con un Wordpress y adelante con ello.

10. Todos aquellos que hayan aplaudido tu proyecto “empresarial” deben ser mimados hasta el extremo. Son tu verdadera audiencia, los transmisores de tu mensaje. Tus “evangelistas”. Escríbeles contándoles cosas y, muy importante, cítales en tus textos. Las prácticas de fidelización son como el crack: nunca cansa que te cite un grande.

11. Twitter. Mucho cuidado con él. Contar qué estás haciendo en cada momento puede convertirse en una tragedia y desvelar que eres más aburrido que chupar un clavo.

12. Cómprate el libro “La Tierra es plana”, de Thomas Friedman. Memoriza cada palabra. Piensa que es el único esfuerzo mental que tienes que hacer en toda tu carrera.

13. En ocasiones, prueba a cambiar tu currículum y añádete un máster. Si alguien te pregunta por él, siempre puedes hacer la broma de: “Me hice el máster a través de una publicidad en mi correo que decía ‘University Diplomas’”. El que te ría la gracia, es uno de los del punto 10.

14. Te van a poner tibio, porque la envidia es uno de los males más extendidos. Esto tienes que saberlo desde el principio. Eso sí, si maldicen tu nombre será a tus espaldas. Aquellos que te critican se morirían por estar en tu posición y si te ven en un evento, se calzarán las rodilleras y puede que hasta te pidan trabajo.

15. Los moralistas son escoria. Cuando estés en la cima te dirán que tienes una deuda ética con la sociedad y que, por lo tanto, deberías cuidar lo que dices, pues te has convertido en ejemplo de mucha gente. En este momento llega tu caída en picado, pero siempre puedes aferrarte a términos como “long tail” (ver punto 2).

… y me han salido del tirón, oiga.

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Cuantas veces se produce una situación parecida a esta, el cliente suelta una frase del tipo:
-Es que me parece mucho dinero para pagar, si lo pudiese pagar de un modo más fácil-.
Y se le dice: -eso no es un problema porque tenemos un modo de pago fácil y económico para usted, me ha dicho antes que si le parecía económico se lo llevaría y que 150 euros al mes le parece económico, muy bien yo se lo doy por 90 euros al mes-.
El cliente lo piensa unos segundos, el tiempo en que procesa su propia incoherencia y dice:
-No, pero que no- al tiempo que gira la cabeza negativamente.

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Un valiente ha inaugurado esta anotación

“Trabajo, endulzamientos, amarres, rituales, dinero. ¡Los milagros no existen! para todo lo demás… Santería Milagrosa“. Luego si no existen los milagros, la Santería Milagrosa no tiene sentido, ¿no?.

Visto (con incredulidad) en el metro de Avenida de América (Madrid).

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Tomamos prestado del blog británico Just Creative Design un post titulado “15 Signs You’re A Bad Graphic Designer” que merece la pena traducir (libremente) y aportar notas personales.

Como apunta su autor, Jacob Cass, este es un asunto polémico, pero no está de más señalar los errores más frecuentes que diferencian a un diseñador de un chapuzas. La imagen superior ya lo dice todo: Comic Sans + Inglete + Sombra + Fantasía de color = Suicidio colectivo.

Algunos de estos síntomas han sido recopilados del libro “The Non-Designers Type Book”, de Robin Williams.

1. Helvética

¿Utilizas Helvetica para todo? Está por todas partes (incluso en magnoliart ), pero no es la única fuente. Trabaja con otras como Trade Gothic, Formata, Futura, Antique Olive, …
La favorita de muchos diseñadores.

2. Comillas correctas e incorrectas

Muy pocos países pueden disfrutar de una Academia de la Lengua como nosotros, y el Diccionario Panhispánico de Dudas es LA fuente. Si dudas, comprueba las cosas en la RAE.

Estos símbolos, y sus correspondientes atajos en teclado, los puedes encontrar aquí.

3. Comillas al aire

Vuelve a mirar la imagen anterior. El párrafo de la derecha tiene las comillas iniciales al aire. Para hacer esto tienes dos vías: el software que utilizas para diseñar tiene una opción para realizar este tipo de acciones, pero si no es así, puedes hacerlo manualmente.

4. Doble “Enter”

¿Presionas la tecla “Enter” dos veces entre párrafos? El efecto que causa es desconexión; parecen asuntos distintos.

5. Dobles espacios después de un punto

Es posible que muchos estéis pensando que esto es una exageración, pero existen dobles espacios incluso en trabajos publicitarios que observamos a diario. Es un error muy frecuente y el uso de un espacio es la única posibilidad correcta.

6. Uso de cajas detrás de los textos (y combinaciones cromáticas imposibles)

Hay muchas maneras de dar relevancia a un texto y el blanco es un aliado eficaz. El uso de cajas detrás de un texto es una posibilidad, pero significa que no has sabido repartir con sabiduría una jerarquía de importancia. Si lo que quieres es remarcar puedes hacer uso de otras fuentes u otros tamaños.

7. Textos centrados

En general el uso de textos centrados es un error y da una impresión realmente horrible. Existen usos concretos -o, al menos, tradicionales- para el centrado, como el diseño de una invitación de boda. Los textos alineados a la izquierda y, ocasionalmente, a la derecha, son la mejor opción.

8. Bordes

¿Utilizas bordes alrededor de todo? Este síntoma sólo indica una cosa: el que lo utiliza es un diseñador que no se siente cómodo con el blanco y su inseguridad se ve a kilómetros.

9. Sangrado

En diseño web el uso de los “em” es fundamental. Un “em” equivale a la anchura de la letra “m” y sirve como estándar, utilices la tipografía/tamaño que utilices. Esa es la medida idonea para un correcto sangrado.

10. Guiones

Es un hábito de la mecanografía y es muy poco profesional. Prueba utilizando, por ejemplo, puntos. Verás la diferencia.

11. Relieves y sombras

Hagamos una parada: esta es la línea más nítida que divide al diseñador del chapuzas. No cruces la línea. Es muy simple: ni Comic Sans, ni arco iris, ni relieves, ni sombras. Simplemente no las utilices.

12. Los 12 puntos por defecto

En la mayoría de los casos 12 puntos para el tamaño de un texto es un exceso. Cualquier software de maquetación trae consigo un interlineado y tamaño por defecto. Si pruebas a utilizar tamaños como 11 ó 10, y utilizas un interlineado de 1 ó 1.5 verás que el resultado es ideal para ofrecer un ‘look’ más profesional.

13. Subrayado

Nunca utilices el subrayado. Es una ley. En web supone siempre a un hipervínculo, así que es mejor no confundir a un lector. Antiguamente el subrayado se empleaba para hacer un equivalente a la cursiva porque no podían utilizar la famosa “italic”.

Es más, emplear una cursiva y un subrayado en un mismo texto es una práctica del todo redundante, y aunque bien es cierto que las reglas pueden romperse, te recomendamos prudencia.

14. MAYÚSCULAS

LAS MAYÚSCULAS SON MENOS LEGIBLES. Y si no estás de acuerdo, piénsalo detenidamente: en contra de lo que pueda parecer, cuando leemos reconocemos las formas de las palabras, no las letras de forma independiente. Cuando utilizamos las mayúsculas, las formas son muy semejantes luego obligamos a leer letra por letra, aún cuando sea una acción inconsciente.

Es más, piensa en qué estás habituado a leer, ¿en mayúsculas o en minúsculas? Luego, ¿qué supone más esfuerzo? En publicidad cuentas con muy poco tiempo de visualización de una pieza publicitaria, así que no obligues al público objetivo a hacer un esfuerzo, pues no lo hará.

Evidentemente, el uso de las mayúsculas puede tener mucha utilidad, siempre y cuando seas consciente de por qué y para qué. Piensa que tienes cientos de fórmulas para destacar un texto.

15. Gramática

Esta es una de las cuestiones que, personalmente, más me llaman la atención de todos los diseñadores del planeta: su bajísimo nivel de gramática. Un ejemplo servirá para decirlo todo: de un tiempo a esta parte nos llegan muchos c.v. de diseñadores todos los días y he visto cosas como “Hadjunto le envió mi portfolio.” lo que ya de por sí provoca un juicio previo del candidato antes de ver su trabajo. Y aunque sea brillante, no tiene posibilidades. Ninguna. Lo digo en serio.

El refinamiento cultural es importantísimo, pero aún más en una disciplina como el diseño. Alguno puede pensar que, bueno, al fin y al cabo, el cliente da los textos y tú los maquetas. Sí, pero en múltiples ocasiones hay que aportar algo, aunque sea un “logo aquí”, “paginación”, “marcas de corte”… lo que sea. Todo es imagen, amigos míos.

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Esta semana, Isabella Barwinska, una desempleada madre de dos hijos, se convirtió en la primera persona en el Reino Unido a la que se le impuso el pago de daños y perjuicios a una firma de videojuegos. La multa impuesta fue de 16.000 libras (más de 20.000 euros), a la firma Topware, por descargarse ilegalmente el videjuego ‘Dream Pinball 3D’.

Informan en El Mundo que la industria del videojuego prepara demandas a 25.000 británicos por descargas ilegales de sus productos. Si a esto sumamos que los proveedores de Internet de Gran Bretaña han puesto en marcha “la ley del tercer aviso” (si un ISP entiende que uno de sus clientes utiliza Emule avisa; a la segunda advierte, y a la tercera le corta el grifo), y que en España ya aparecen los primeros globos-sonda al respecto, a Dios pongo por testigo que si eso ocurre aquí me largo a Suiza.

Sin embargo, con esta coyuntura otros aprovechan para lanzar nuevos proveedores de Internet en Gran Bretaña, como Talk Talk, que pasa olímpicamente del acuerdo entre los grandes ISP y obvia el asunto de las descargas P2P.

¿Qué pasaría si Telefónica cortara el servicio a los usuarios que se descargan música, videojuegos, películas, etc. desde… una oficina? ¿A cuánta gente conocéis que, mientras trabaja, se descarga un disco? Yo, desde luego, a un buen puñado. Reciben la primera carta de aviso y la oficina deniega el acceso desde cualquiera de sus equipos a los sistemas de intercambio de archivos… hasta que los usuarios/trabajadores encuentran otro programa que salta el ‘capeo’ de puertos. Segundo aviso y problemón en la oficina: ¿Despiden al informático-jefe? ¿localizan a los “criminales” y los mandan también a casa? ¿Y si llega el tercer aviso y la empresa se queda sin acceso a Internet? ¿Volveremos al trueque?

Se avecina una gran etapa, compañeros emprendedores, pues si esto ocurre, podemos frotarnos las manos, porque una empresa sin internet es sinónimo de “bar-de-abajo” lleno. ¡Montemos una franquicia de cafeterías por toda Europa! Es más: ¡Montemos un sistema de intercambio de archivos físico! Si yo quiero una película, me la mandas por mensajero y viceversa. A ver quién nos pilla.

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