Tal como decíamos ayer, hoy se ha presentado oficialmente el libro “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos corporativos” en Alcobendas, en el II Encuentro de Internet de la Comunidad de Madrid y, la misma, ha tenido la gentileza de subir el documento (286 páginas) para la libre descarga del mismo: link.

La presentación del manual ha contado con la presencia del Director General de Innovación Tecnológica de la Comunidad de Madrid, Federico Manrique, Ignacio García de Vinuesa, Alcalde del Ayuntamiento de Alcobendas, y del Presidente de la Asociación Nacional de Empresas de Internet, Miguel Errasti.

En fin, qué os puedo decir, todo el manual (mi parte son los capítulos 5 y 9, sobre medios digitales y blogs corporativos respectivamente) está confeccionado con todo el cariño del mundo y muy enfocado a las pymes que no tienen ni idea de lo que es la famosa Web 2.0. De hecho, esta mañana me contaba Joaquín Mouriz (Asociación Nacional de Empresas de Internet y empuje vital de este proyecto) que todo esto comenzó cuando uno de sus asociados les preguntó por la manera de dar con el software Web 2.0…

Confío en que empresas como esa encuentren utilidad en este proyecto en el que está vertida la ilusión y carácter divulgador de mucha gente: Javier Celaya, Diego Royo, Pablo López, Rubén Bastón, Ana Landeta, Pedro Sánchez Pernia, Yolanda García, y Emilio Márquez, así como los propios implicados de ANEI y de la Comunidad de Madrid.

Gooruze (entiendo que viene de “gurú”) es una red social especialmente pensada para los profesionales del marketing, on-line, sobre todo, y para aquellos que los buscan. Asimismo, guarda un espíritu similar a los agregadores de noticias como Menéame, Fresqui, etc. en donde fluyen las informaciones del sector.

Gooruze fue lanzado en octubre de 2007 y su creador es Clay Cook, fundador de I need hits y Vibe Capital. Gooruze, de momento, está sólo disponible en versión inglesa.

Ah, y han sacado una chulada de widget:

Visto en Marketing, Web & Co.

Los amigos Juan, de Pasión por el Marketing y Javier, de Ideacreativa, han tenido a bien solicitar la participación de los profesionales y adictos al marketing en formato reto, para completar los apellidos del marketing, la voz inglesa de nuestra pasada de moda “mercadotecnia”.

Su idea era la de completar cincuenta apellidos (marketing viral, buzz, directo, mix, estratégico, etc) y ya han superado los cien. Exitosa iniciativa, por lo tanto, y nosotros os invitamos a participar en ella. ¿Conoces nuevos conceptos de marketing? Tienes hasta el 16 de mayo. Puedes aportar a través de comentarios en este espacio, o directamente a través de los post oficiales:

Pasión por el Marketing

Ideacreativa

Más información en el propio blog de la agencia Tiempo BBDO
Vía Pasión por el marketing

Buenos días. Hará cosa de un par de días me topé por la noche, a la hora de la cena, con un anuncio que me hizo meditar de nuevo sobre el poder de convicción que manejamos las agencias de publicidad. Las técnicas empleadas, la forma de presentar el producto me recordó muchísimo a los anuncios del Centenario del Quijote y a otro no menos interesante que hacía referencia a los vinos de Castilla-La Mancha (tierra de viñedos). Os dejo aquí algunos ejemplos:

Spot de la celebración del IV Centenario de El Quijote

Spot de los vinos de Castilla-La Mancha.

Estos spots se caracterizaban por ser muy efectistas y sorprendentes. En estos casos concretos, los ámbitos comerciales sobre los que actúan los mensajes lanzados son el cultural y el alimenticio, haciendo especial hincapié en un adjetivo: la calidad. Parece que se trata de una nueva tendencia en cuanto a presentación de productos se refiere. Y es por esto por lo que algunas personas consumen antes por los ojos que por la boca, por el tacto, etc… Estos anuncios funcionan como una adormidera para los sentidos (la típica frase de los niños en fecha de Reyes o Navidad, “¡mamá quiero este juguete, esta o tal cosa!”, sólo que trasladado a la mente de un adulto narcotizado por la caja tonta) y de esta manera, estas personas se olvidan de todo lo demás. El anuncio en cuestión ha sido puesto en funcionamiento por McDonald´s España. Aquí os lo pongo:

Spot de McDonald´s España.

Curioso e irónico a partes iguales. La verdad es que este anuncio a nivel visual está bien, pero el mensaje puede llevar a la confusión. Así presentado, sólo espero que -como de hecho sale en el anuncio- estas deliciosas hamburguesas de ternera no incluyan en su composición las pezuñas, los ojos, los cuernos y ya puestos, hasta los intest… del animal. ¿Por qué nos ponen el bicho al completo? Es que visto así, como sale en el anuncio… Y por si acaso, habrá que tener cuidado con las nubes que rodean al tomate, no vayamos a tener un tormentoso disgusto… Vamos a dejarlo. Venga, un saludo.

En Magnoliart estamos buscando comerciales que se sumen a nuestra conspiración para conquistar el planeta:

Perfil deseado:

- Esmerado conocimiento de Internet (blogs, web 2.0, etc)
- Experiencia previa en agencias de publicidad o márketing (si no cumples este requisito, demuéstranos tu valía ¿por qué no?)
- Profundamente inquieto/a por aprender cosas nuevas
- Buena presencia

Ofrecemos contrato indefinido (salario + comisiones).

Interesados escribid a empleo [arroba] magnoliart.com

Interesante acción de Google para vender su Google Vídeo. Una campaña que refleja francamente bien el espíritu de la compañía.

Vía Disruption

Miguel Aguilera, más conocido como Miguel, el del Candela, fue el mejor jefe y el más brillante empresario que jamás he conocido. El pasado viernes, de madrugada, apareció muerto en mitad de la calle, cerca de su bar, el Candela, la famosa cuna madrileña del flamenco. Las razones de su muerte aún se desconocen.

No he meditado demasiado si debía o no escribir algo al respecto aquí, pues probablemente no sea el foro apropiado. No me importa, porque, en cualquier caso, voy a hablar de un emprendedor modélico, de la manera de aplicar su propio marketing y de su gestión empresarial. Por supuesto, como en todos mis escritos, en primerísima persona.

Pocos saben que al final del primer año de Magnoliart, a comienzos de 2004, me vi obligado a abandonar mi ocio de fin de semana para servir copas allí (en realidad, volver, pues ya había limpiado sus baños mucho tiempo atrás). Al principio fueron viernes y sábados, y en mis últimos meses acabé trabajando cuatro días por semana. El horario no era sencillo: sabíamos cuándo abríamos, pero nunca cuándo cerrábamos. El Candela posee una licencia única en Madrid, la de Café-Teatro. Y, si no me equivoco, esto significa que el ruido, la apertura y el cierre no están muy bien definidos. Al menos eso se decía. Y si había una presentación de un disco, el horario podía ser tranquilamente de cuatro de la tarde a siete de la mañana. Y, en alguna ocasión, con reunión en Magnoliart a las nueve.

Recuerdo como si fuera ayer la vez que me presenté allí para pedir trabajo. Miguel, un tipo extraordinariamente raro que me llegaba por la cintura, me dijo que se lo pensaría, le dejé mi móvil y me despedí diciéndole que si él no me quería contratar no me importaba, “pero si sabes de algún otro sitio que quiera a un tío que curre, dímelo”. Antes de que abriera la puerta para marcharme de allí, me respondió de inmediato: “¿Te atreves este viernes? te advierto que aprender el oficio de camarero es fácil, pero esto es duro”.

¿Duro? Joder. Trabajar en el Candela es uno de los trabajos que mejor recuerdo me han dejado, pero las noches de fin de semana eran de un sudor incesante. Cuando a las tres de la madrugada no podías con tu alma, el bar se ponía hasta arriba y acogía a todos los habitantes nocturnos del barrio de Lavapiés, que no tenían otro sitio donde elegir. Allí aprendí muchas cosas, y aunque suene a disparate, a contentar al cliente siempre, incluso cuando estuviera tan encocado que no se tenía en pie. A conocerlo, a analizarlo y a saber con una mirada lo que desea. Y mucho de eso está aplicado a esta empresa. Considero que muchos directores de marketing con sueldos millonarios deberían salir de sus despachos, volver a la arena y conocer de nuevo a la gente.

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Como publicista me encanta saborear los distintos tipos de marketing directo que realizan las empresas para captar nuevos clientes en mi buzón físico. Me sorprenden cada vez más las “estrategias” que llevan a cabo pintores, albañiles, fontaneros, cerrajeros, servicios técnicos, etc, identificados generalmente por una estrategia de probabilidad: a cuantos más buzones llegan, más posibilidades tienen de conseguir una llamada de un cliente, posiblemente en apuros. Ante su evidente imposibilidad de identificar adecuadamente su público objetivo, optan por enviar masivamente su publicidad. Muy amateur, pero efectiva. Y eso es lo que cuenta.

[Inicializando modo cabreo]

Sin embargo, me ofende recibir correo de grandes empresas con grandes presupuestos de marketing dedicados al engaño descarado. Esta semana he recibido esta carta de Bankinter:

El sobre dice: Confidencial. Documentación urgente. Atención: Este sobre contiene documentos de carácter privado destinados exclusivamente a la persona citada en la dirección.

Abrir esa carta es casi una obligación. Mitad curiosidad y mitad temor ¿documentación urgente y confidencial? ¿De parte de quién será? Ni siquiera viene el remitente.

La carta, de un tal Julio Zapatero, Director de Financiación al Consumo de Bankinter, me cuenta: “Máxima prioridad. Estimado Sr. Fernández, Ahora usted también puede disfrutar de la Tarjeta Obsidiana Platinum que le ofrece un límite de crédito de…” bla, bla, bla. Mire, señor Julio, métase su tarjeta por donde buenamente le quepa, porque esta práctica es una vergüenza, ni tiene ingenio, ni una pizca de inteligencia. Esto es un insulto al marketing por utilizar la misma práctica que el spam: en mi opinión escribir en el “asunto” URGENTE Y CONFIDENCIAL para vender Viagra resulta molesto y bochornoso. ¿No te das cuenta de que mi predisposición al abrir el sobre no es positiva?

Y viniendo de Bankinter, una compañía que merece mi profunda admiración por ser pionera en banca online, me sorprende todavía más. El objetivo de esta carta era lograr la apertura del sobre, y vender a base de generar una incertidumbre del todo gratuita. Primer objetivo cumplido. Segundo objetivo, a la basura. Y tu imagen también.

Y ahora te explico lo que sí es buen marketing directo: esta misma semana he recibido una horterísima carta de ING Direct que decía simplemente “Desinvitación de Boda”. También sin remitente, pero que genera una predisposición mental y una expectativa radicalmente distinta a la de Bankinter. De momento, desenfado (o algo similar a “a ver qué chorrada es esta” o “a ver qué me quieren vender”). Lo que sucede en torno a nuestros procesos cerebrales en apenas uno o dos segundos en este escenario son, a grandes rasgos, estos:

Situación:
A) Ascensor: antes de cogerlo y durante el trayecto al piso. Posiblemente con algunas otras cartas más, incluso facturas = mal humor, y otras publicidades. El escenario es incómodo por estrecho.
B) Sofá, cocina, etc. en donde se revisa todo el correo. Al menos el contexto es más confortable, pero juega con el handicap de las distracciones (hacer la cena, limpiar, cuidar del niño, hablar con la pareja / compañero de piso, sacar al perro, discutir… sí, por desgracia para mucha gente no es un placer volver a casa y ellos también son clientes potenciales).

Estado de ánimo del cliente potencial (y el montón de “otros” correos):
El correo se suele recoger por la tarde, después de una agotadora jornada de trabajo. Volver a casa suele ser positivo, pero el cansancio influye en nuestro estado de ánimo (¿habéis jugado alguna vez a los Sims?) y dependiendo de ese estado, puede ocurrir que:

A) Si el cliente potencial ha tenido un glorioso día de trabajo, es bastante probable que primero abra la factura de Telefónica, luego nuestra estrategia de marketing directo tiene que provocar todo aquello que no provoca el “alquiler de línea, antivirus, firewall” y no sé qué puñetas más para engordar la cuota.

B) Si la jornada ha sido regular, es posible que la factura la abra después de abrir el resto de correos, o incluso que la deje sin abrir hasta que vea que le han pasado el cobro a su cuenta corriente.

C) No hay facturas a la vista, pero sí un díptico de Clínicas Vital Dent con mucho color y llamativo, un menú de un restaurante chino y un A3 de Media Markt.

D) Sólo la carta de Bankinter / ING. Ideal.

Objetivo:
Nadie puede negar que arrancar una sonrisa a una mujer en la barra de un bar es un buen comienzo para vender “nuestro producto”. Mejorar el estado de ánimo -aún cuando sea un 0.1%- del cliente potencial ayuda a la venta. Por eso hay buenos y malos comerciales, y por eso hay ligones y hambrientos. El primer objetivo no puede ser vender, sino provocar pequeñas felicidades (eso de lo que tanto me gusta hablar). ¿Por qué se pone un gusano en el anzuelo?

El segundo objetivo debe ser la venta, y el camino hacia ella es más sencillo si nos diferenciamos de la competencia por precio, pero en mercados en donde la igualdad impera, hay que dar un valor añadido. Y, sin embargo, ING, con un interés porcentual superior a cualquier otro banco, utiliza esta práctica, veamos:

(No tenía otra cámara, mis disculpas) Recuerdo, el sobre decía: “Desinvitación de boda”. Abrimos el sobre y nos encontramos con una cartulina aún más hortera que dice:

“Fabiola y Borja tienen el placer de hacerle el grandísimo favor de desinvitarle a su enlace, liberándole así del aburrido e incómodo compromiso que supondría asistir a la boda de dos personas a las que sólo vio un día, de pasada y durante un ratito. La celebración de la que se libra, así como el banquete posterior que tampoco sufrirá rodeado de completos desconocidos, tendrán lugar el próximo mes de mayo en fecha y emplazamiento que no le confirmaremos nunca ya que usted no tendrá que pasar por este trago. Que disfrute del día”.

Y, en consonancia, un tríptico de “La Deshipoteca” de ING Direct. Una maniobra fantástica: en fechas de recibir invitaciones de boda, provocamos un efecto positivo y hasta puede que arranque una sonrisa a más de uno/a, para después echar un vistazo a lo que realmente ofertan.

Me temo que el éxito o fracaso de las campañas que hemos recorrido nunca los conoceremos, pero, a priori, es evidente quién tiene las de ganar. Y el presupuesto dedicado a estos envíos no es muy distinto. Es cierto que ING invierte más en publicidad, pero la cuestión es que lo invierte mejor “We got the whole world…”, y lo admitamos o no, da buen rollo.